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售后服务

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客户投诉事件
处理方法
漏单
订货人按时支付成功,我们没有做任何处理 1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。
属于200%退赔。
误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单金额的50%存入订货人的会员卡内或者按照原来订单补送356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app。
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达 将订单金额的20%存入订货人的会员卡内或者补送道歉356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app
花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app颜色不符 给收花人补送原订单的356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app,或者将订单汇款的50%存入订货人的会员卡内
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app
花材不新鲜 A. 配送商送去的356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app的确非常不新鲜,收花人拒收。

赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app。


B. 收花人对356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app不了解以为356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式:配送商向收花人解释

1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app
其他
任何您不满的地方 均可和本站协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的356bet最新体育备用网址_356bet 站长工具_356bet娱乐场官网app不新鲜。
2.订单人在下午10点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
bet365平台网址3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

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